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O serviço contratado não está a funcionar como deveria?

Cortes frequentes, internet muito lenta, falta de rede ou avarias que não ficam resolvidas afetam o dia a dia, e a mensalidade continua a ser cobrada por inteiro.

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Esta situação pode ser contestada?

Em determinadas situações, quando o serviço não é prestado nas condições contratadas, pode haver fundamento para pedir a reparação, um acerto no valor pago ou, nos casos mais persistentes, o fim do contrato.

Pode depender da duração e da frequência das falhas, do que o contrato prevê e de as avarias terem sido comunicadas à operadora.

O que deve verificar

Estes elementos ajudam a perceber o que aconteceu e a fundamentar o pedido à empresa. Não precisa de ter tudo: indique o que tiver.

  • As datas e a duração das falhas, mesmo que anotadas por si
  • Os números dos pedidos de assistência ou de avaria
  • O contrato e as condições do serviço, como a velocidade anunciada
  • Testes de velocidade ou capturas de ecrã, se os tiver
  • As faturas do período em que houve problemas

Como a DoLado pode ajudar

A DoLado organiza o histórico de falhas e de contactos, verifica as regras aplicáveis e prepara a reclamação com um pedido concreto à operadora.

  1. Conte-nos o que aconteceu e envie os documentos que tiver.

  2. A DoLado analisa a situação, verifica as regras aplicáveis e prepara a reclamação.

  3. Revê o texto e autoriza o envio. Nada é enviado sem a sua autorização.

  4. A DoLado envia a reclamação e acompanha a resposta da empresa consigo.

A decisão final cabe à empresa. A DoLado trata o processo consigo e acompanha-o até haver uma resposta.

Não sabe se o seu caso pode ser tratado?

Responda a quatro perguntas rápidas e veja se a DoLado pode ajudar. É gratuito e não precisa de conta.

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Esta página tem informação geral e não substitui a análise do seu caso concreto. A DoLado não é um escritório de advogados nem uma entidade pública.