A operadora aumentou o preço durante a fidelização?
Se a sua mensalidade subiu ou recebeu um aviso de atualização de preço, vale a pena confirmar se o que está a ser aplicado corresponde ao contrato e às regras aplicáveis.
Esta situação pode ser contestada?
Pode depender do que está no contrato e da forma como a alteração foi comunicada. Alguns contratos preveem atualizações de preço; noutras situações, uma alteração das condições tem de ser comunicada com antecedência e pode permitir ao cliente reagir.
É necessário verificar o seu caso concreto: a mesma subida pode ter enquadramentos diferentes consoante as condições que aceitou e a data em que foi informado.
O que deve verificar
Estes elementos ajudam a perceber o que aconteceu e a fundamentar o pedido à empresa. Não precisa de ter tudo: indique o que tiver.
- O contrato e as condições que aceitou, incluindo o que dizem sobre atualização de preços
- A comunicação da operadora sobre a alteração e a data em que a recebeu
- As faturas antes e depois do aumento
- As datas de início e de fim da fidelização
- Promoções ou descontos que tenham terminado entretanto
Como a DoLado pode ajudar
A DoLado analisa o contrato, a comunicação recebida e as faturas, verifica as regras aplicáveis ao seu caso e prepara a reclamação adequada, com um pedido concreto à operadora.
Conte-nos o que aconteceu e envie os documentos que tiver.
A DoLado analisa a situação, verifica as regras aplicáveis e prepara a reclamação.
Revê o texto e autoriza o envio. Nada é enviado sem a sua autorização.
A DoLado envia a reclamação e acompanha a resposta da empresa consigo.
A decisão final cabe à empresa. A DoLado trata o processo consigo e acompanha-o até haver uma resposta.
Não sabe se o seu caso pode ser tratado?
Responda a quatro perguntas rápidas e veja se a DoLado pode ajudar. É gratuito e não precisa de conta.
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Esta página tem informação geral e não substitui a análise do seu caso concreto. A DoLado não é um escritório de advogados nem uma entidade pública.