Recebeu uma cobrança que não reconhece na fatura?
Serviços adicionais, conteúdos, chamadas ou valores que não reconhece podem aparecer na fatura sem que se perceba de onde vêm. Vale a pena esclarecer antes que se repitam nos meses seguintes.
Esta situação pode ser contestada?
Pode haver fundamento para contestar quando a cobrança não corresponde a um serviço que pediu ou utilizou, ou não está prevista no contrato.
É necessário verificar a origem do valor: alguns encargos resultam das condições contratuais ou da utilização efetiva, outros podem resultar de um erro ou de um serviço ativado sem pedido.
O que deve verificar
Estes elementos ajudam a perceber o que aconteceu e a fundamentar o pedido à empresa. Não precisa de ter tudo: indique o que tiver.
- A fatura em que aparece a cobrança e as faturas anteriores
- O detalhe da fatura, se estiver disponível (descrição e datas do valor)
- O contrato e os serviços que pediu
- Se o mesmo valor se repete nos meses seguintes
- Contactos que já tenha feito com a operadora sobre o assunto
Como a DoLado pode ajudar
A DoLado analisa as faturas e o contrato, identifica o que está a ser cobrado e com que base, e prepara a reclamação com o pedido concreto, por exemplo a anulação ou a devolução do valor.
Conte-nos o que aconteceu e envie os documentos que tiver.
A DoLado analisa a situação, verifica as regras aplicáveis e prepara a reclamação.
Revê o texto e autoriza o envio. Nada é enviado sem a sua autorização.
A DoLado envia a reclamação e acompanha a resposta da empresa consigo.
A decisão final cabe à empresa. A DoLado trata o processo consigo e acompanha-o até haver uma resposta.
Não sabe se o seu caso pode ser tratado?
Responda a quatro perguntas rápidas e veja se a DoLado pode ajudar. É gratuito e não precisa de conta.
Outros problemas relacionados
Continuam a cobrar depois de ter cancelado o serviço?
Pediu o cancelamento, mas continuam a chegar faturas ou débitos.
Saber maisA operadora aumentou o preço durante a fidelização?
A mensalidade subiu e não sabe se o aumento estava previsto no contrato.
Saber maisO serviço contratado não está a funcionar como deveria?
Falhas, cortes ou velocidades muito abaixo do que foi contratado.
Saber mais
Esta página tem informação geral e não substitui a análise do seu caso concreto. A DoLado não é um escritório de advogados nem uma entidade pública.