DoLado.pt
Como funciona

Do problema à reclamação enviada, passo a passo.

A DoLado prepara a reclamação com a lei do seu lado. Recebe o texto primeiro e só com a sua autorização explícita fazemos o envio para o Livro de Reclamações.

Ver se a DoLado pode ajudar
Um caso tratado pela DoLado
Exemplo

  1. Caso recebido

    Recebemos a sua descrição e os documentos.

  2. Análise

    Analisamos a sua situação.

  3. Texto preparado

    Mostramos-lhe o texto para aprovação.

  4. Aprovação

    Só enviamos com a sua autorização.

  5. Reclamação enviada

    O comprovativo fica no seu caso.

  6. Acompanhamento

    Acompanhamos o processo consigo.

Passo a passo

O que acontece em cada passo.

Em cada passo, indicamos quem age: o cliente ou a DoLado.

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    O seu passo

    Conte o que aconteceu

    Descreva o problema e anexe a fatura ou o contrato. Sem formulários intermináveis — perguntas guiadas, uma de cada vez.

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    A DoLado

    Analisamos o mérito do caso

    Verificamos se há fundamento legal e identificamos a legislação aplicável ao seu setor.

  3. 3
    A DoLado

    Preparamos a reclamação

    Reclamação formal, com a legislação aplicável e o pedido claro. Mostramos-lhe o texto que pretendemos enviar para o Livro de Reclamações antes de qualquer envio.

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    O seu passo

    Reveja e autorize o envio

    Leia o texto com calma e confirme explicitamente se autoriza o envio. Sem a sua confirmação, nada é enviado.

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    A DoLado

    Enviamos para o Livro de Reclamações

    Só depois da sua autorização submetemos a reclamação ao Livro de Reclamações em seu nome — esta é a única etapa em que agimos diretamente por si.

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    A DoLado

    Acompanhamos o prazo de resposta

    Telecom: 15 dias úteis sem resposta substantiva. Energia e água seguem os prazos regulatórios próprios de cada setor.

  7. A DoLado

    Acompanhamos até ao fim

    Seguimos os passos seguintes e uma eventual escalada, até haver desfecho — correção, reembolso ou resposta formal da empresa.

Com a sua autorização

Só agimos em seu nome quando autoriza.

Nos passos 1 a 4, apenas organizamos factos e citamos a lei — nunca decidimos a sua estratégia legal. A submissão ao Livro de Reclamações (passo 5) é a única ação que fazemos diretamente em seu nome, e só com autorização explícita.

Perguntas frequentes

Antes e depois do envio.

Ver todas as perguntas

Pronto para começar?

Conte-nos o que aconteceu. Recebe o texto da reclamação antes de qualquer envio.