Quando alguém tem um problema com uma empresa — uma cobrança, um cancelamento, um reembolso — a DoLado ajuda a organizar a situação, prepara a reclamação e acompanha os próximos passos. A sua empresa pode levar esse apoio a quem conta consigo.
Formatos e condições definidos numa conversa, de acordo com o público e o objetivo da sua empresa.
Não é uma lista de funcionalidades: é um serviço que acompanha a pessoa desde o problema até aos próximos passos.
Quando surge um problema com uma fatura, um serviço ou uma compra, o colaborador tem a quem recorrer. A DoLado ajuda a organizar a situação, prepara a reclamação e acompanha os próximos passos — sem que a pessoa tenha de descobrir tudo sozinha.
Acrescente à relação com os seus clientes um apoio útil para quando algo corre mal com outra empresa. A DoLado pode ser apresentada como um recurso adicional, com comunicação adequada ao seu público.
A experiência começa com aquilo que aconteceu à pessoa. A DoLado transforma a situação em apoio prático.
Uma cobrança, um cancelamento, um reembolso que não chega ou uma reclamação que ficou sem resposta.
Percebemos a informação relevante e o que pode ser pedido, com base nos factos e nos documentos do caso.
A DoLado prepara o texto da reclamação. A pessoa revê-o e só depois de o autorizar é que ele segue.
A DoLado acompanha a resposta da empresa reclamada e mantém a pessoa informada sobre o estado do caso e as opções seguintes.
Problemas de consumo comuns, que levam tempo e paciência a quem os tenta resolver sozinho.
Uma fatura com um valor que não se percebe ou um serviço cobrado que não foi pedido.
Telecomunicações · energia · água
Um pedido de cancelamento que não avança ou encargos de saída que levantam dúvidas.
Contratos de serviços · subscrições
Uma devolução aceite, mas um reembolso que continua por chegar.
Compras · serviços
A pessoa já tentou resolver diretamente com a empresa e não teve resposta ou solução.
Preparação · acompanhamento
O público, a forma de acesso e as condições definem-se em conjunto, de acordo com o objetivo da sua empresa. Estes são pontos de partida, não pacotes fechados.
Dar à equipa uma forma simples de conhecer e aceder ao apoio da DoLado.
Apresentar a DoLado como um recurso adicional na relação com os seus clientes.
Combinar colaboradores e clientes, com a comunicação adequada a cada grupo.
Começar com um âmbito definido, aprender com a utilização e decidir os passos seguintes.
A DoLado prepara e acompanha a situação. A pessoa revê a reclamação antes do envio e decide como quer avançar.
É ela que explica a situação e decide se quer avançar.
A pessoa vê o texto preparado pela DoLado e só autoriza o envio se concordar com ele.
A DoLado prepara e acompanha o processo, mas não promete uma resposta nem um resultado específico.
Uma primeira conversa ajuda a esclarecer o que faz sentido para a sua empresa.
Conte-nos o que tem em mente — colaboradores, clientes ou ambos — e exploramos o próximo passo consigo. Também pode escrever para contacto@dolado.pt.
