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Quer cancelar um contrato durante a fidelização?

Mudou de casa, o serviço deixou de corresponder ao que precisa ou encontrou uma alternativa melhor? Antes de decidir, é importante perceber o que o contrato prevê e que encargos podem estar em causa.

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Esta situação pode ser contestada?

Pode depender do motivo do cancelamento. Em determinadas situações, por exemplo quando o serviço não é prestado como contratado ou quando as condições foram alteradas, pode haver fundamento para cancelar sem encargos ou com encargos reduzidos.

Quando o cancelamento é apenas por iniciativa do cliente, os encargos têm limites, mas o valor concreto depende do contrato e do momento em que cancela. Pode estimar o valor máximo com a Calculadora de Cancelamento.

O que deve verificar

Estes elementos ajudam a perceber o que aconteceu e a fundamentar o pedido à empresa. Não precisa de ter tudo: indique o que tiver.

  • O contrato, incluindo a duração e a data de início da fidelização
  • O motivo pelo qual quer cancelar e o registo que tenha dele (avarias, alterações, mudança de casa)
  • A última fatura e o valor da mensalidade
  • Equipamentos ou benefícios recebidos com a fidelização
  • As comunicações trocadas com a operadora

Como a DoLado pode ajudar

A DoLado analisa o contrato e o motivo do cancelamento, verifica se há fundamento para pedir o cancelamento sem encargos ou com encargos reduzidos e prepara o pedido à operadora.

  1. Conte-nos o que aconteceu e envie os documentos que tiver.

  2. A DoLado analisa a situação, verifica as regras aplicáveis e prepara a reclamação.

  3. Revê o texto e autoriza o envio. Nada é enviado sem a sua autorização.

  4. A DoLado envia a reclamação e acompanha a resposta da empresa consigo.

A decisão final cabe à empresa. A DoLado trata o processo consigo e acompanha-o até haver uma resposta.

Não sabe se o seu caso pode ser tratado?

Responda a quatro perguntas rápidas e veja se a DoLado pode ajudar. É gratuito e não precisa de conta.

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Esta página tem informação geral e não substitui a análise do seu caso concreto. A DoLado não é um escritório de advogados nem uma entidade pública.