A loja ainda não lhe devolveu o dinheiro?
Devolveu o produto, cancelou a encomenda ou a loja aceitou reembolsar, mas o dinheiro ainda não chegou. Quanto mais tempo passa, mais difícil pode ser perceber em que ponto está o pedido.
Esta situação pode ser contestada?
Pode depender do motivo do reembolso: uma desistência numa compra à distância, um produto que não foi entregue, um produto com defeito ou a política comercial da própria loja seguem regras diferentes.
Em determinadas situações, a loja tem prazos para devolver o dinheiro. É necessário verificar o seu caso para perceber quais se aplicam.
O que deve verificar
Estes elementos ajudam a perceber o que aconteceu e a fundamentar o pedido à empresa. Não precisa de ter tudo: indique o que tiver.
- O comprovativo da compra e do pagamento
- O comprovativo da devolução do produto ou do cancelamento, com a data
- As mensagens trocadas com a loja, incluindo a aceitação do reembolso
- As condições de devolução indicadas pela loja
- O meio de pagamento usado na compra
Como a DoLado pode ajudar
A DoLado analisa a compra, a devolução e as comunicações com a loja, verifica as regras aplicáveis e prepara a reclamação com o pedido concreto de reembolso.
Conte-nos o que aconteceu e envie os documentos que tiver.
A DoLado analisa a situação, verifica as regras aplicáveis e prepara a reclamação.
Revê o texto e autoriza o envio. Nada é enviado sem a sua autorização.
A DoLado envia a reclamação e acompanha a resposta da empresa consigo.
A decisão final cabe à empresa. A DoLado trata o processo consigo e acompanha-o até haver uma resposta.
Não sabe se o seu caso pode ser tratado?
Responda a quatro perguntas rápidas e veja se a DoLado pode ajudar. É gratuito e não precisa de conta.
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Atraso, produto diferente do anunciado, devolução recusada ou loja que não responde.
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Esta página tem informação geral e não substitui a análise do seu caso concreto. A DoLado não é um escritório de advogados nem uma entidade pública.