Comprou um produto com defeito?
O produto deixou de funcionar, chegou danificado ou não faz o que foi prometido? A forma como o problema é apresentado à loja pode fazer diferença.
Esta situação pode ser contestada?
Quando um produto não corresponde ao que foi vendido ou apresenta um defeito, o consumidor pode ter direito, perante o vendedor, à reparação, à substituição, à redução do preço ou, em determinadas situações, à devolução do dinheiro.
Pode depender da data da compra, de quando o defeito apareceu e da forma como o produto foi utilizado.
O que deve verificar
Estes elementos ajudam a perceber o que aconteceu e a fundamentar o pedido à empresa. Não precisa de ter tudo: indique o que tiver.
- A fatura ou o recibo da compra
- A data em que o defeito apareceu e uma descrição do que acontece
- Fotografias ou vídeos do problema
- As comunicações com a loja ou com a assistência técnica
- Relatórios de assistência técnica, se o produto já foi avaliado
Como a DoLado pode ajudar
A DoLado analisa a compra e o defeito, verifica as regras aplicáveis e prepara a reclamação ao vendedor com o pedido mais adequado ao seu caso.
Conte-nos o que aconteceu e envie os documentos que tiver.
A DoLado analisa a situação, verifica as regras aplicáveis e prepara a reclamação.
Revê o texto e autoriza o envio. Nada é enviado sem a sua autorização.
A DoLado envia a reclamação e acompanha a resposta da empresa consigo.
A decisão final cabe à empresa. A DoLado trata o processo consigo e acompanha-o até haver uma resposta.
Não sabe se o seu caso pode ser tratado?
Responda a quatro perguntas rápidas e veja se a DoLado pode ajudar. É gratuito e não precisa de conta.
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Esta página tem informação geral e não substitui a análise do seu caso concreto. A DoLado não é um escritório de advogados nem uma entidade pública.