Está com dificuldades em acionar a garantia de um produto?
A loja recusa a garantia, atribui o problema ao mau uso, remete para a marca ou a reparação arrasta-se há semanas? São situações frequentes e merecem ser analisadas.
Esta situação pode ser contestada?
A garantia legal é uma responsabilidade do vendedor perante o consumidor e existe independentemente de garantias comerciais adicionais. Ainda assim, pode depender da data da compra, do tipo de defeito e da justificação dada para a recusa.
Em determinadas situações, uma recusa ou uma reparação demorada pode ser contestada. É necessário analisar o seu caso concreto.
O que deve verificar
Estes elementos ajudam a perceber o que aconteceu e a fundamentar o pedido à empresa. Não precisa de ter tudo: indique o que tiver.
- A fatura ou o recibo da compra
- A resposta da loja com o motivo da recusa
- O relatório da assistência técnica, se existir
- As datas em que entregou e levantou o produto
- Fotografias do defeito
Como a DoLado pode ajudar
A DoLado analisa a compra, o defeito e a resposta da loja, verifica as regras aplicáveis à garantia e prepara a reclamação ao vendedor com o pedido concreto.
Conte-nos o que aconteceu e envie os documentos que tiver.
A DoLado analisa a situação, verifica as regras aplicáveis e prepara a reclamação.
Revê o texto e autoriza o envio. Nada é enviado sem a sua autorização.
A DoLado envia a reclamação e acompanha a resposta da empresa consigo.
A decisão final cabe à empresa. A DoLado trata o processo consigo e acompanha-o até haver uma resposta.
Não sabe se o seu caso pode ser tratado?
Responda a quatro perguntas rápidas e veja se a DoLado pode ajudar. É gratuito e não precisa de conta.
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Comprou um produto com defeito?
O produto avariou, não funciona como devia ou não corresponde ao que foi vendido.
Saber maisA loja ainda não lhe devolveu o dinheiro?
Devolveu, cancelou ou não recebeu, e o dinheiro ainda não foi devolvido.
Saber maisTeve um problema com uma compra online?
Atraso, produto diferente do anunciado, devolução recusada ou loja que não responde.
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Esta página tem informação geral e não substitui a análise do seu caso concreto. A DoLado não é um escritório de advogados nem uma entidade pública.