Teve um problema com uma compra online?
Comprar online é prático até alguma coisa correr mal: o produto não chega, chega diferente do anunciado, a devolução é recusada ou a loja deixa de responder.
Esta situação pode ser contestada?
As compras à distância têm regras próprias de proteção do consumidor, incluindo, em muitas situações, a possibilidade de desistir da compra. Pode depender do tipo de produto, da loja e do que aconteceu.
É necessário verificar onde a loja está estabelecida, as condições aceites na compra e as comunicações trocadas.
O que deve verificar
Estes elementos ajudam a perceber o que aconteceu e a fundamentar o pedido à empresa. Não precisa de ter tudo: indique o que tiver.
- A confirmação da encomenda e o comprovativo de pagamento
- O anúncio ou a descrição do produto (uma captura de ecrã ajuda)
- As mensagens trocadas com a loja
- Fotografias do produto recebido, se aplicável
- Os dados da loja: nome, morada e contactos indicados no site
Como a DoLado pode ajudar
A DoLado analisa a encomenda e as comunicações com a loja, verifica as regras aplicáveis às compras à distância e prepara a reclamação com o pedido concreto.
Conte-nos o que aconteceu e envie os documentos que tiver.
A DoLado analisa a situação, verifica as regras aplicáveis e prepara a reclamação.
Revê o texto e autoriza o envio. Nada é enviado sem a sua autorização.
A DoLado envia a reclamação e acompanha a resposta da empresa consigo.
A decisão final cabe à empresa. A DoLado trata o processo consigo e acompanha-o até haver uma resposta.
Não sabe se o seu caso pode ser tratado?
Responda a quatro perguntas rápidas e veja se a DoLado pode ajudar. É gratuito e não precisa de conta.
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A sua encomenda não foi entregue?
A encomenda não chegou, está parada ou aparece como entregue sem a ter recebido.
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Esta página tem informação geral e não substitui a análise do seu caso concreto. A DoLado não é um escritório de advogados nem uma entidade pública.