A sua fatura foi calculada com consumos estimados?
Quando não há leituras reais, a fatura pode ser calculada com estimativas. Isso pode levar a valores acima ou abaixo do consumo real e, mais tarde, a acertos difíceis de perceber.
Esta situação pode ser contestada?
A faturação por estimativa pode acontecer quando não há leitura disponível, e o valor é normalmente acertado mais tarde com base nas leituras reais.
Pode haver fundamento para contestar quando as estimativas se afastam muito do consumo real, quando as leituras que comunicou não foram consideradas ou quando o acerto não é claro. Depende do histórico de leituras e do seu caso concreto.
O que deve verificar
Estes elementos ajudam a perceber o que aconteceu e a fundamentar o pedido à empresa. Não precisa de ter tudo: indique o que tiver.
- As faturas e a indicação de leitura real ou estimada em cada uma
- A leitura atual do contador, com fotografia e data
- As leituras que comunicou e quando o fez
- A fatura de acerto, se a recebeu
- O tipo de contador (com ou sem leitura à distância)
Como a DoLado pode ajudar
A DoLado reconstitui o histórico de leituras e de faturas, verifica se o acerto corresponde ao consumo real e prepara a reclamação com o pedido concreto ao comercializador.
Conte-nos o que aconteceu e envie os documentos que tiver.
A DoLado analisa a situação, verifica as regras aplicáveis e prepara a reclamação.
Revê o texto e autoriza o envio. Nada é enviado sem a sua autorização.
A DoLado envia a reclamação e acompanha a resposta da empresa consigo.
A decisão final cabe à empresa. A DoLado trata o processo consigo e acompanha-o até haver uma resposta.
Não sabe se o seu caso pode ser tratado?
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