Encontrou uma cobrança que não reconhece na fatura de energia?
Serviços adicionais, acertos ou valores que não reconhece podem aparecer na fatura de energia sem explicação clara. Perceber a origem é o primeiro passo para os resolver.
Esta situação pode ser contestada?
Pode haver fundamento para contestar quando o valor não corresponde a um serviço que pediu, a um consumo real ou às condições acordadas.
É necessário verificar a descrição do valor: algumas parcelas da fatura resultam de regras do setor e não dependem do comercializador; outras resultam do contrato ou de serviços adicionais.
O que deve verificar
Estes elementos ajudam a perceber o que aconteceu e a fundamentar o pedido à empresa. Não precisa de ter tudo: indique o que tiver.
- A fatura onde aparece o valor e a respetiva descrição
- O contrato e os serviços adicionais que subscreveu
- As faturas anteriores, para ver se o valor se repete
- As leituras do contador e as datas de referência
- Contactos já feitos com o comercializador
Como a DoLado pode ajudar
A DoLado analisa a fatura e o contrato, identifica o que está a ser cobrado e com que base, e prepara a reclamação com o pedido concreto ao comercializador.
Conte-nos o que aconteceu e envie os documentos que tiver.
A DoLado analisa a situação, verifica as regras aplicáveis e prepara a reclamação.
Revê o texto e autoriza o envio. Nada é enviado sem a sua autorização.
A DoLado envia a reclamação e acompanha a resposta da empresa consigo.
A decisão final cabe à empresa. A DoLado trata o processo consigo e acompanha-o até haver uma resposta.
Não sabe se o seu caso pode ser tratado?
Responda a quatro perguntas rápidas e veja se a DoLado pode ajudar. É gratuito e não precisa de conta.
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