Mudaram o seu comercializador de electricidade sem a sua autorização?
Uma chamada, uma visita a casa ou uma proposta que não chegou a aceitar podem acabar numa mudança de comercializador que não pediu. Muitas vezes só se dá por isso quando chega a primeira factura da nova empresa.
Esta situação pode ser contestada?
A mudança de comercializador depende da aceitação do consumidor. Quando essa aceitação não existiu, ou não pode ser demonstrada, pode haver fundamento para contestar o contrato e os valores cobrados.
A forma como o contacto aconteceu também conta: as regras podem ser diferentes num contrato feito por telefone, à distância ou em sua casa. Em alguns destes casos, pode ainda ser possível desistir do contrato dentro de um prazo.
É necessário verificar o que foi dito, assinado ou confirmado, e por quem, para perceber em que situação está.
O que deve verificar
Estes elementos ajudam a perceber o que aconteceu e a fundamentar o pedido à empresa. Não precisa de ter tudo: indique o que tiver.
- A primeira factura do novo comercializador e a última do anterior
- A data, o canal e quem fez o contacto (telefone, visita a casa, e-mail)
- O que assinou, recebeu ou confirmou, mesmo que por SMS ou e-mail
- As mensagens e os e-mails que recebeu sobre a mudança
- Os contactos que já fez com qualquer um dos comercializadores
Como a DoLado pode ajudar
A DoLado reconstitui como a mudança aconteceu, pede à empresa a prova da sua aceitação e prepara a reclamação com o pedido concreto: anular a mudança, corrigir as facturas ou devolver o que pagou a mais.
Conte-nos o que aconteceu e envie os documentos que tiver.
A DoLado analisa a situação, verifica as regras aplicáveis e prepara a reclamação.
Revê o texto e autoriza o envio. Nada é enviado sem a sua autorização.
A DoLado envia a reclamação e acompanha a resposta da empresa consigo.
A decisão final cabe à empresa. A DoLado trata o processo consigo e acompanha a resposta, dentro do serviço contratado.
Não sabe se o seu caso pode ser tratado?
Responda a quatro perguntas rápidas e veja se a DoLado pode ajudar. É gratuito e não precisa de conta.
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