Ficou sem luz ou a electricidade falha muitas vezes?
Uma falha de electricidade pode ser só um incómodo, mas quando se repete ou se prolonga pode haver uma compensação que deveria aparecer na sua factura. Se houve aparelhos ou outros bens danificados, isso é um pedido diferente.
Esta situação pode ser contestada?
Quando as falhas na rede ultrapassam, ao longo de um ano, os limites fixados pelo regulador para a zona onde vive, pode haver uma compensação, que em princípio deve ser creditada na factura sem ter de a pedir. Nem todas as falhas contam: as muito curtas, as avisadas com antecedência e as causadas por acontecimentos excepcionais reconhecidos pelo regulador podem ficar de fora.
Uma falha só em sua casa pode ter origem na sua própria instalação, e não na rede. Por isso, antes de concluir seja o que for, é necessário verificar a causa.
Se a falha ou o regresso da electricidade danificou aparelhos ou outros bens, pode haver fundamento para pedir uma indemnização, à parte de qualquer compensação. Depende da causa, da prova do dano e do seu caso concreto.
O que deve verificar
Estes elementos ajudam a perceber o que aconteceu e a fundamentar o pedido à empresa. Não precisa de ter tudo: indique o que tiver.
- As datas, as horas e a duração de cada falha, mesmo que anotadas por si
- Os avisos de interrupção programada que recebeu, ou a falta deles
- O número da ocorrência, se comunicou a avaria, e as respostas que recebeu
- As facturas seguintes, para ver se aparece alguma compensação
- Fotografias, relatórios ou orçamentos de reparação, se houve aparelhos danificados
Como a DoLado pode ajudar
A DoLado organiza o histórico de falhas e de contactos, pede à empresa os dados que só ela tem e prepara a reclamação com um pedido concreto: o esclarecimento, a compensação em falta ou a reparação dos danos.
Conte-nos o que aconteceu e envie os documentos que tiver.
A DoLado analisa a situação, verifica as regras aplicáveis e prepara a reclamação.
Revê o texto e autoriza o envio. Nada é enviado sem a sua autorização.
A DoLado envia a reclamação e acompanha a resposta da empresa consigo.
A decisão final cabe à empresa. A DoLado trata o processo consigo e acompanha a resposta, dentro do serviço contratado.
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