Mudança de casa: o que precisa de tratar
Mudar de casa implica tratar de vários contratos e serviços. Use este guia para perceber o que deve preparar, o que deve guardar e quando pode existir um problema que justifique uma reclamação.
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Antes da mudança
Quanto mais cedo tratar destes pontos, menos surpresas terá na casa nova e na última fatura da casa antiga.
Telecomunicações (internet, televisão, telefone)
- Confirme se o seu operador tem cobertura na nova morada.
- Pergunte se o serviço atual pode ser transferido e em que condições.
- Veja até quando vai a fidelização: costuma aparecer na fatura mensal.
- Se pensa cancelar, peça ao operador o valor dos encargos. Pode também fazer uma estimativa na Calculadora de Cancelamento.
- Pergunte o que deve fazer aos equipamentos (router, box, cartões) e até quando.
- Peça as respostas por escrito e guarde-as.
Está a ter dificuldades com a transferência ou o cancelamento?
Tratar o meu casoEletricidade
- Identifique o contrato atual: comercializador, titular e CPE (está na fatura).
- Decida a data de saída e informe o comercializador com antecedência.
- Perceba como vai ficar o contrato da casa nova: se a instalação já está ligada ou se precisa de ligação.
- Guarde as leituras e os comprovativos dos pedidos que fizer.
Gás
- Localize o CUI na fatura de gás.
- Prepare a leitura do contador para o dia da saída.
- Confirme a situação da instalação na casa nova: se tem gás natural, gás de garrafa ou nenhum.
- Guarde os documentos e os comprovativos dos pedidos.
Água
- Identifique a entidade gestora: normalmente a câmara municipal, os serviços municipalizados ou uma empresa concessionária.
- Veja o procedimento local para terminar o contrato da casa antiga e abrir o da casa nova.
- Prepare a leitura do contador para o dia da saída.
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No dia da saída
Fotografias e comprovativos tirados neste dia são muitas vezes o que permite esclarecer uma divergência mais tarde.
Lista para o dia da saída
- Fotografe os contadores de eletricidade, gás e água.
- Registe as leituras, com a data e a hora.
- Guarde os comprovativos de entrega dos equipamentos.
- Guarde os pedidos de cancelamento ou de alteração que enviou e as respostas que recebeu.
- Não deite fora a documentação da casa antiga antes de receber a fatura final de cada serviço.
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Na casa nova
Cada casa tem os seus próprios identificadores de instalação. Não são transportados da casa antiga.
CPE: Código de Ponto de Entrega
Identifica a instalação elétrica da casa. É um código que começa por "PT" e aparece nas faturas de eletricidade. A casa nova tem o seu próprio CPE: é esse que deve indicar ao contratar a eletricidade.
CUI: Código Universal de Instalação
Identifica a instalação de gás natural da casa e aparece nas faturas de gás. Tal como o CPE, pertence à instalação e não ao cliente. Não confunda com CUR (comercializador de último recurso), que é uma entidade.
O que tratar na casa nova
- Telecomunicações: confirme a cobertura e a data de instalação antes de terminar o serviço na casa antiga.
- Eletricidade e gás: escolha o comercializador e indique o CPE e o CUI da casa nova.
- Água: abra contrato com a entidade gestora do novo município ou da nova zona.
- Titularidade: confirme que os contratos ficam em nome de quem vai pagar.
- Documentação: alguns fornecedores pedem um documento que comprove a ocupação da casa, como o contrato de arrendamento ou a escritura. Tenha-o à mão.
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Depois da mudança
Nas semanas seguintes chegam as últimas faturas da casa antiga e as primeiras da casa nova. Vale a pena lê-las com atenção.
O que verificar
- A fatura final de cada serviço da casa antiga.
- Consumos faturados depois da data de saída.
- A leitura usada, comparada com a que fotografou.
- Encargos de cancelamento.
- Equipamentos cobrados que já foram devolvidos.
- Contratos que continuam ativos quando já deviam ter terminado.
- Cobranças que continuam a chegar depois da saída.
- Se os serviços da casa nova começaram a ser faturados na data certa.
Encontrou uma cobrança, uma recusa ou outro problema depois da mudança?
Tratar o meu casoQuando a DoLado pode ajudar
A DoLado entra quando surge um problema
Não é connosco
Estes pedidos fazem-se diretamente junto do fornecedor:
- pedir uma nova ligação;
- escolher um fornecedor;
- comunicar leituras;
- mudar a titularidade de um contrato.
Aqui a DoLado ajuda
- o fornecedor recusa o seu pedido;
- não obtém resposta;
- aparece uma cobrança inesperada;
- o cancelamento não foi feito;
- a leitura faturada não corresponde à real;
- discorda de uma penalização;
- devolveu o equipamento e foi cobrado na mesma;
- outro problema com o fornecedor.
Em "Tratar o meu caso" descreve o que aconteceu, cria a sua conta e escolhe a modalidade. Se ainda não sabe se a DoLado pode ajudar, experimente o Simulador de Elegibilidade.
Dúvidas comuns sobre a mudança.
Sim. O CPE identifica a instalação elétrica, não a pessoa nem o contrato. A casa nova tem o seu próprio CPE, que se mantém mesmo quando muda o titular ou o comercializador. O CPE da casa antiga fica com a casa antiga.
Funciona da mesma forma: o CUI identifica a instalação de gás natural da casa. Na casa nova, use o CUI dessa instalação. Não confunda CUI com CUR, que é o comercializador de último recurso, uma entidade e não um código.
Depende de o operador ter cobertura e conseguir prestar o mesmo serviço na nova morada. Peça ao operador, por escrito, a confirmação da cobertura e das condições da transferência, incluindo o que acontece à fidelização e aos equipamentos. Se o serviço não puder ser prestado na nova morada, pergunte quais são as condições de cessação e guarde a resposta.
No dia em que sai, fotografe os contadores de eletricidade, gás e água, com a data visível sempre que possível, e comunique as leituras ao fornecedor. Faça o mesmo quando entra na casa nova. Se a fatura final usar um valor diferente, estas fotografias ajudam a esclarecer a diferença.
Peça sempre um comprovativo de entrega, seja numa loja ou por envio, com a data e a identificação dos equipamentos (de preferência o número de série). Guarde-o até receber a fatura final sem cobranças de equipamento.
Se o período faturado termina na data de saída, se a leitura usada corresponde à que comunicou, se aparecem encargos de cancelamento ou de equipamento e se continuam a existir cobranças depois da data em que o contrato devia ter terminado.
Este guia tem informação geral e não substitui as condições do seu contrato nem uma avaliação jurídica do seu caso. Os procedimentos podem variar de fornecedor para fornecedor.
Surgiu um problema com a mudança?
Conte-nos o que aconteceu. A DoLado trata da reclamação junto do fornecedor e acompanha o seu caso.